На сайте, где предлагаются на продажу товары, должны быть прописаны права и обязанности продавца и покупателя на все случаи жизни, тем более регламент возврата товара. А если правила не оговорены, остается только договариваться полюбовно. В последнее время покупатель у нас более защищен законами, чем продавец. Помните "покупатель всегда прав"?
Можно покупателю дать гарантийное письмо о том, что деньги будут сразу по получении товара.